Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Gekauft, aber noch nicht versendet (Stornierte Bestellung):

Rückerstattungen werden vor dem Versand vorgenommen, jedoch wird eine Bearbeitungsgebühr von 3% berechnet. (Bitte beachten Sie vor dem Kauf das Modell und die Region für die Versandverfügbarkeit; klicken Sie hier für Details.)

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter der Website oder support-scooter@todimart.com, um Ihre Rückerstattung weiter zu bearbeiten.

Gelieferter Elektroroller/ATV/Elektromotorrad (Unbenutzt):

Rücksendungen werden nach 15 Tagen nach Erhalt nicht akzeptiert.

Für Rücksendungen muss der Roller unbenutzt oder minimal benutzt sein, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in der Originalverpackung und im Originalzustand, wie er empfangen wurde.

Kunden sind nicht verantwortlich für die Rücksendekosten für Elektroroller/ATVs/Elektromotorräder. Wir unterstützen Rücksendeetiketten und Kurierabholung; bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter der Website für den Rückversand. Senden Sie das Paket nicht selbst zurück, da diese Kosten nicht erstattet werden.

Es wird eine Lagerauffüllungsgebühr von bis zu 10% erhoben. (Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.)

Bitte kontaktieren Sie die Mitarbeiter der Website oder support-scooter@todimart.com, um Ihren Rücksendeprozess fortzusetzen.

Umtausch

Für den Umtausch muss der Elektroroller unbenutzt sein oder nur geringe Gebrauchsspuren aufweisen, frei von Schmutz, Staub oder Gerüchen und in der Originalverpackung und im Originalzustand, wie er empfangen wurde.

• Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Umtauschprozess einleiten: support-scooter@todimart.com.

• Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% (wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen).

Bei Nicht-Qualitätsproblemen können Produkte nach 15 Tagen nach Erhalt nicht umgetauscht werden.

Gebrauchtwaren

Alle von uns versendeten gebrauchten Waren sind in einem Zustand von 70% bis 90% neuwertig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von gebrauchten Waren, außer in Fällen extremer Beschädigung/Fehlfunktion.

Kunden müssen die Genehmigung von TODIMART für Rücksendungen einholen, bevor diese vorgenommen werden können. Wenn ein Kunde einen Artikel ohne die Genehmigung von TODIMART zurücksendet, werden wir keine Rückerstattung vornehmen, und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich oder muss die Rücksendung aufgeben.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und unsere Inspektion besteht, können Sie wählen, ob Sie den Artikel umtauschen, Gutschriften erhalten oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte senden Sie so bald wie möglich nach dem Versand des zurückgesendeten Artikels eine E-Mail an support-scooter@todimart.com oder eine Nachricht über WhatsApp an +49 1575515 0279, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer und des Papieretiketts. Nach Erhalt des Artikels werden wir ihn entweder umtauschen oder eine Rückerstattung vornehmen. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. (Wenn Sie mit Debit-/Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 14 Werktagen eintreffen.)

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, sind aber nicht beschränkt auf:

Alle Zubehörteile

Sonderbestellungen

Alle gebrauchten Artikel sind nicht rückgabefähig, außer in Fällen extremer Beschädigung/Fehlfunktion.

Verzögerungen oder Nichtankunft bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 3 Tage nach Genehmigung Ihrer Anfrage nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr PayPal-/Klarna-Konto, da die Bearbeitung von Rückerstattungen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie mit Debit-/Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfordern in der Regel Bearbeitungszeit, um anzukommen. Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Ansprüche wegen Versandschäden

In seltenen Fällen können die von Ihnen erhaltenen Waren während des Versands beschädigt werden. Wenn Versandschäden auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und legen Sie fotografische oder Videobeweise vor.

Hinweis: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Versandschäden, die älter als 7 Tage ab dem Datum des Erhalts sind.

Andere After-Sales-Lösungen

Bei Qualitätsproblemen, die außerhalb des Geltungsbereichs unserer Rückgaberichtlinien liegen:

Wenn das Qualitätsproblem nicht von den oben genannten Rückgaberichtlinien abgedeckt ist, ist Reparatur oder Ersatz die primäre Lösung. Rücksendungen werden im Allgemeinen nach 15 Tagen nicht akzeptiert. Wenn der Kunde auf einer Rücksendung besteht, berechnen wir eine Rücksendegebühr von 20% des ursprünglichen Bestellwerts zuzüglich der Rücksendekosten.

Probleme, die nicht vom Kunden verursacht wurden (außer Qualitätsprobleme):

Nicht qualitätsbezogene Probleme (z.B. verspätete oder falsche Lieferungen) berechtigen in der Regel nicht zu Rücksendungen. Wir werden dem Kunden jedoch eine angemessene Entschädigung zukommen lassen.

Für Kunden, die Qualitätsprobleme selbst lösen möchten:

Kunden, die sich dafür entscheiden, Qualitätsprobleme selbst zu beheben, können Anspruch auf Entschädigung haben.

Optionen für Einzelartikelentschädigung:

Zubehör im Wert zwischen 20 € und 60 €.

Rabatte bis zu 70 €.

Für Entschädigungen, die die oben genannten Beträge übersteigen, oder spezielle Kundenwünsche müssen die Mitarbeiter des Kundendienstes die Genehmigung ihres Vorgesetzten einholen.

Rücksendekosten:

Kunden sind nicht für die Rücksendekosten verantwortlich. TODIMART übernimmt alle Kosten.

Wenn der Kunde den Kurierabholservice wählt, vereinbaren wir mit dem Kunden einen Abholtermin. Der Kunde muss zu Hause auf die Abholung des Pakets durch den Kurier warten und es vor der Abholung ordnungsgemäß verpacken. Wenn die erste Abholung aus anderen Gründen als der Abholzeit des Kuriers fehlschlägt, wird für den zweiten Abholtermin eine Gebühr von 30 € erhoben, und so weiter.

Originalverpackung erforderlich

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, frei von Abnutzung, Flecken und Beschädigungen sein und sämtliches Zubehör (Batterien, Ladegeräte, Schlüssel usw.) enthalten. Wenn ein Kunde den Artikel in einer nicht originalen Verpackung zurücksendet oder das Rücksendeetikett an einem unautorisierten Bereich anbringt, berechnen wir eine Gebühr von 40 € für den Karton und das ungeeignete Etikett.

Kunden sollten die Originalverpackung aufbewahren.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

F: Mein Artikel ist nicht mehr in neuem, unbenutztem Zustand, und ich glaube, er ist aufgrund eines Defekts beschädigt.

A: Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für Unterstützung: support-scooter@todimart.com. Alternativ können Sie Ihre Anfrage hier einreichen. Für Details zur Beantragung eines Zubehöranspruchs klicken Sie bitte auf die Garantiebestimmungen, um zu sehen, ob dies unterstützt wird.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

A: Wir bemühen uns, alle Rücksendungen am selben Tag oder am nächsten Werktag nach Erhalt zu bearbeiten. Die meisten Debit- oder Kreditkarten und PayPal-Konten zeigen dies innerhalb von 3-14 Werktagen an (oder auf Ihrer nächsten Papierrechnung).

F: Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

A: TODIMART benachrichtigt Sie über Ihre registrierte E-Mail-Adresse, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

F: Gilt die Rückgaberichtlinie von todimart-scooter.com für Artikel, die bei TODIMART Motorradhändlern gekauft wurden? (z.B. andere Websites oder unabhängige lokale Motorrad-/Fahrradgeschäfte)

A: Jedes unserer Partner-Motorrad-/Fahrradgeschäfte hat seine eigenen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -prozesse. TODIMART-SCOOTER akzeptiert keine Rücksendungen für Artikel, die in Fahrrad-/Rollergeschäften gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben, bezüglich deren Rückgaberichtlinien.